Mesmo se você estiver trabalhando com uma equipe mínima de pesquisa e desenvolvimento e recursos limitados, ainda existem vários participantes envolvidos no treinamento on-line. Neste artigo, destacarei 9 partes interessadas cruciais envolvidas no processo de desenvolvimento do eLearning.
Quem são as principais partes interessadas no treinamento on-line?
Criar um curso de treinamento on-line de alta qualidade que exceda as expectativas dos funcionários e atinja os objetivos de treinamento é um esforço de equipe. Também requer um investimento significativo.
Todos devem concordar com o processo e cumprir suas funções para fazê-lo funcionar. Mas primeiro você precisa saber quem são esses indivíduos e como eles se encaixam no grande projeto de pesquisa e desenvolvimento. Aqui estão 9 principais partes interessadas no treinamento on-line que você deve ter em mente:
1. Investidores
As pessoas que estão financiando seu projeto de eLearning devem ser mantidas informadas desde o primeiro dia. Se eles sentem que são uma parte vital do processo, é mais provável que você conceda os recursos necessários.
No caso de treinamento on-line interno, os investidores podem ser seu departamento ou executivos de contabilidade. Agende uma reunião para discutir os benefícios do treinamento on-line e venha preparado com objetivos mensuráveis.
2. Alta gerência
A alta gerência realmente desempenha um papel duplo no desenvolvimento do eLearning. Em alguns casos, eles são os que aprovam o financiamento para o projeto. Mas eles também servem como advogados de treinamento para seus subordinados.
Eles precisam estar convencidos de que o programa de treinamento on-line alcançará os resultados desejados e preencherá lacunas de habilidades cruciais . Caso contrário, eles não ficarão entusiasmados com o curso de treinamento on-line – que chega a toda a equipe.
3. Gerentes de projeto de eLearning
Os gerentes de projetos de eLearning estão certamente entre os principais interessados no treinamento on-line, pois lidam com o desenvolvimento do curso de eLearning do início ao fim. Eles delegam tarefas, mantêm o orçamento nos trilhos e garantem a entrega pontual.
O gerente de projeto do eLearning pode até ser encarregado de reunir a equipe de P&D e escolher quais tarefas terceirizar. Outro papel fundamental que eles desempenham é atuar como uma ligação entre investidores, gerência, desenvolvedores e outras partes interessadas relevantes.
4. Alunos corporativos
Muitas organizações ignoram esse papel integral. No entanto, os alunos corporativos são os principais interessados no treinamento on-line. Afinal, seus funcionários devem usar o produto acabado para desenvolver suas habilidades e melhorar o desempenho no trabalho.
Eles precisam ser considerados em todas as etapas para garantir o sucesso do treinamento on-line. Isso pode envolver pesquisas, grupos focais, entrevistas e outros métodos de coleta de dados para compilar seus comentários.
Não cometa o erro de apenas pedir sua opinião após o lançamento do curso. Peça a um grupo selecionado para testá-lo em diferentes estágios para fazer as alterações necessárias enquanto ainda há tempo.
5. Designers instrucionais
Os designers instrucionais lidam com tudo, desde a escolha do melhor modelo de identificação até a criação de conteúdo de treinamento on-line com base nas lacunas nas habilidades dos funcionários. Eles trabalham diretamente com a equipe de P&D e o gerente de projetos de eLearning para realizar a visão das partes interessadas e alcançar os resultados desejados.
Geralmente, é um ato de equilíbrio: os designers instrucionais devem comunicar as informações de uma maneira que seja fácil para os alunos corporativos entenderem e que também se alinhem às suas necessidades pessoais. Mas eles também devem atingir as metas organizacionais e trabalhar dentro das limitações do orçamento.
As principais partes interessadas no treinamento on-line – eFront blog
6. Instrutores / facilitadores on-line
Embora alguns cursos de treinamento on-line sejam concluídos de forma autônoma, a maioria envolve algum grau de participação de instrutores ou facilitadores on-line. Mesmo que seja apenas para fornecer suporte contínuo aos alunos corporativos na forma de atualizações semanais ou sessões de treinamento agendadas.
Esses instrutores devem entender não apenas o assunto, mas também a plataforma de entrega. Caso contrário, eles não poderão fornecer orientação ou ajudar os alunos corporativos a aproveitar ao máximo os recursos de treinamento on-line disponíveis para eles.
7. Especialistas em tecnologia
A maioria das equipes de eLearning possui um especialista em tecnologia residente (ou dois) disponível para solucionar problemas de TI e garantir um lançamento tranquilo. Você também deve envolver esse especialista em TI no início do processo para ajudá-lo a escolher as melhores ferramentas para a tarefa, pois elas podem oferecer informações valiosas sobre especificações, recursos essenciais e opções de implantação.
8. Admins
Entre as principais partes interessadas no treinamento on-line, os administradores geralmente são responsáveis por monitorar o desempenho dos funcionários e a eficácia da estratégia de treinamento on-line.
Eles devem conhecer o LMS de dentro para fora para maximizar a funcionalidade. Suas funções incluem desde a avaliação de relatórios LMS até a modificação do conteúdo do treinamento on-line para refletir a nova política da empresa ou regulamentos de conformidade .
9. Equipe de apoio
O suporte é oferecido de várias formas e depende muito dos requisitos organizacionais e do histórico dos alunos corporativos. Por exemplo, você pode precisar de técnicos de TI treinados para responder às perguntas dos funcionários ou solucionar problemas ou uma equipe de criadores de conteúdo que pode atualizar continuamente o material de treinamento on-line.
Como garantir relacionamentos bem-sucedidos com as partes interessadas
a. Estabelecer diretrizes de comunicação
Todos os envolvidos no projeto devem estar cientes das diretrizes de comunicação. Por exemplo, os investidores solicitam um check-in mensal à equipe de pesquisa e desenvolvimento. Ou a gerência superior gostaria de fornecer recomendações de revisão no final de cada fase.
Você também deve abordar o método de comunicação, juntamente com os tempos de resposta esperados. Por exemplo, os emails devem ser respondidos dentro de um período de 72 horas. Também é aconselhável agendar uma reunião de pré-lançamento para dar às partes interessadas a oportunidade de se apresentarem. Dessa forma, você pode estabelecer as bases para protocolos abertos de comunicação e resolução de conflitos.
b. Esclarecer o escopo das partes interessadas
Quais são as funções e responsabilidades de cada parte interessada?
E como suas tarefas ou deveres se sobrepõem? Todos devem conhecer o escopo de seu envolvimento e suas expectativas gerais.
- Por exemplo:
- com que frequência o gerente de projeto do eLearning fornecerá à gerência superior ou aos investidores atualizações?
- Qual é o papel do investidor além do financiamento do projeto corporativo de eLearning?
- Esclarecer todas essas questões antecipadamente pode ajudar a evitar que os limites sejam ultrapassados ou expectativas excessivamente altas.
Nem todo projeto corporativo de eLearning envolve todos esses atores-chave. Algumas organizações podem ter ainda mais partes interessadas que devem ser incluídas no processo. É essencial identificar suas funções e expectativas com antecedência, para que você possa acomodar as necessidades de todos.
Envolva-os desde o início para reunir seus comentários e resolver suas preocupações.
Criar um curso de sucesso depende muito das habilidades e características de sua equipe de eLearning.
