Principais interessados ​​num projeto de treinamento online

Mesmo se você estiver trabalhando com uma equipe mínima de L&D e recursos limitados, ainda existem vários jogadores envolvidos no treinamento online. Neste artigo, destacarei 9 partes interessadas cruciais envolvidas no processo de desenvolvimento de eLearning.

Quem são os principais interessados ​​no treinamento online?

Criar um curso de treinamento online de alta qualidade que exceda as expectativas dos funcionários e atinja os objetivos do treinamento é um esforço de equipe. Também requer um investimento significativo.

Todos devem concordar com o processo e cumprir suas funções para que funcione. Mas primeiro você precisa saber quem são esses indivíduos e como eles se encaixam no grande projeto de L&D. Aqui estão 9 principais interessados ​​no treinamento online que você deve ter em mente:

1. Investidores

As pessoas que estão financiando seu projeto de eLearning devem ser mantidas informadas desde o primeiro dia. Se eles sentirem que são uma parte vital do processo, é mais provável que concedam os recursos de que você precisa.

No caso de treinamento online interno, os investidores podem ser o departamento de contabilidade ou executivos. Agende uma reunião para discutir os benefícios do treinamento online e venha preparado com objetivos mensuráveis.

2. Alta gerência

A alta gerência, na verdade, desempenha um papel duplo no desenvolvimento do e-Learning. Em alguns casos, são eles que aprovam o financiamento do projeto. Mas também servem como defensores do treinamento para seus subordinados.

Eles precisam estar convencidos de que o programa de treinamento online alcançará os resultados desejados e preencherá lacunas de habilidades cruciais . Caso contrário, eles não ficarão entusiasmados com o curso de treinamento online – que atinge toda a sua equipe.

3. Gerentes de projeto de eLearning

Os gerentes de projeto de eLearning estão certamente entre os principais interessados ​​no treinamento online, uma vez que lidam com o desenvolvimento do curso de eLearning do início ao fim. Eles delegam tarefas, mantêm o orçamento sob controle e garantem a entrega pontual.

O gerente de projeto de eLearning pode até ser encarregado de reunir a equipe de L&D e escolher quais tarefas terceirizar. Outro papel fundamental que desempenham é atuar como elo de ligação entre investidores, gestão, desenvolvedores e outras partes interessadas relevantes.

4. Alunos corporativos

Muitas organizações negligenciam esse papel integral. No entanto, os alunos corporativos são os principais interessados ​​no treinamento online. Afinal, seus funcionários devem usar o produto acabado para desenvolver suas habilidades e melhorar o desempenho no trabalho.

Eles precisam ser considerados em cada etapa do caminho para garantir o sucesso do treinamento online. Isso pode envolver pesquisas, grupos de foco, entrevistas e outros métodos de coleta de dados para compilar seu feedback.

Não cometa o erro de pedir a opinião deles apenas após o lançamento do curso. Peça a um grupo selecionado para testá-lo em diferentes estágios para fazer as mudanças necessárias enquanto ainda há tempo.

5. Designers instrucionais

Os designers instrucionais lidam com tudo, desde a decisão do melhor modelo de ID até a criação de conteúdo de treinamento online com base nas lacunas de habilidades dos funcionários. Eles trabalham diretamente com a equipe de L&D e o gerente de projeto de eLearning para concretizar a visão das partes interessadas e alcançar os resultados desejados.

Muitas vezes, é um ato de equilíbrio: os designers instrucionais devem comunicar as informações de uma maneira que seja fácil para os alunos corporativos entenderem e que também se alinhe às suas necessidades pessoais. Mas eles também devem cumprir as metas organizacionais e trabalhar dentro das limitações do orçamento.

6. Instrutores / facilitadores online

Embora alguns cursos de treinamento online sejam concluídos de forma autônoma, a maioria envolve algum grau de instrutor online ou participação de facilitador. Mesmo que seja apenas para fornecer suporte contínuo aos alunos corporativos na forma de atualizações semanais ou sessões de coaching programadas.

Esses instrutores devem compreender não apenas o assunto, mas também a plataforma de entrega. Caso contrário, eles não serão capazes de fornecer orientação ou ajudar os alunos corporativos a aproveitar ao máximo os recursos de treinamento online disponíveis.

7. Especialistas em tecnologia

A maioria das equipes de eLearning tem um especialista em tecnologia residente (ou dois) à disposição para solucionar problemas de TI e garantir um lançamento tranquilo. Você também deve envolver esse especialista em TI no início do processo para ajudá-lo a escolher as melhores ferramentas para a tarefa, pois eles podem oferecer informações valiosas sobre especificações, recursos essenciais e opções de implantação.

8. Admins

Entre as principais partes interessadas no treinamento online, os administradores geralmente são responsáveis ​​por monitorar o desempenho dos funcionários e a eficácia da estratégia de treinamento online.

Eles devem conhecer o LMS de dentro para fora para maximizar a funcionalidade. Suas funções variam desde a avaliação de relatórios LMS até a modificação do conteúdo do treinamento online para refletir a nova política da empresa ou regulamentos de conformidade .

9. Equipe de apoio

O suporte vem em muitas formas e depende muito dos requisitos organizacionais e da experiência corporativa do aluno. Por exemplo, você pode precisar de técnicos de TI treinados para responder a perguntas de funcionários ou solucionar problemas, ou uma equipe de criadores de conteúdo que pode atualizar continuamente o material de treinamento online.

Como garantir relacionamentos de sucesso com as partes interessadas

a. Estabelecer diretrizes de comunicação

Todos os envolvidos no projeto devem estar atentos às diretrizes de comunicação. Por exemplo, os investidores solicitam um check-in mensal da equipe de L&D. Ou a alta administração gostaria de fornecer recomendações de revisão no final de cada fase.

Você também deve abordar o método de comunicação, juntamente com os tempos de resposta esperados. Por exemplo, os e-mails devem ser respondidos em um período de 72 horas. Também é aconselhável agendar uma reunião de pré-lançamento para dar às partes interessadas a oportunidade de se apresentarem. Dessa forma, você pode estabelecer a base para protocolos de comunicação aberta e resolução de conflitos.

b. Esclareça o escopo das partes interessadas

Quais são as funções e responsabilidades de cada parte interessada? E como suas tarefas ou deveres se sobrepõem? Todos devem conhecer o escopo de seu envolvimento e suas expectativas gerais.

Por exemplo, com que frequência o gerente de projeto de eLearning fornecerá atualizações à alta administração ou aos investidores? Qual é o papel do investidor além do financiamento do projeto corporativo de eLearning? Esclarecer todas essas questões com antecedência pode ajudar a evitar que limites sejam ultrapassados ​​ou expectativas excessivamente altas.

Nem todo projeto de e-Learning corporativo envolve todos esses atores-chave. Algumas organizações podem ter ainda mais partes interessadas que devem ser incluídas no processo. É essencial identificar seus papéis e expectativas com antecedência, para que você possa acomodar as necessidades de todos. Faça com que eles se envolvam desde o início para reunir seus comentários e abordar suas preocupações.

Criar um curso de sucesso depende muito das habilidades e características de sua equipe de eLearning. Leia as características de uma equipe de eLearning de sucesso para descobrir a importância da equipe por trás dos cursos.