Segurança Psicológica

O que é Segurança Psicológica?

Desmistificando o Conceito de Amy Edmondson

A segurança psicológica, conforme definida por Amy Edmondson, é a crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que é seguro assumir riscos interpessoais. Em outras palavras, é a sensação de que você não será punido, humilhado ou envergonhado por expressar suas ideias, fazer perguntas, admitir erros ou apresentar preocupações.

É crucial entender que segurança psicológica não é sinônimo de “ser bonzinho” ou “evitar conflitos“. Pelo contrário, trata-se de criar um ambiente onde o debate construtivo, o feedback honesto e a discordância respeitosa são incentivados, pois são vistos como elementos essenciais para o crescimento e a melhoria contínua.

Em seu trabalho seminal, Edmondson identificou que equipes com alta segurança psicológica tendem a apresentar:

• Maior propensão a aprender: Os membros da equipe se sentem à vontade para experimentar, aprender com seus erros e compartilhar seus conhecimentos.

• Maior inovação: A segurança psicológica encoraja a criatividade e a geração de novas ideias, pois os membros da equipe não temem ser julgados por propor soluções não convencionais.

• Melhor desempenho: Equipes com alta segurança psicológica tendem a ser mais eficazes na resolução de problemas, na tomada de decisões e no cumprimento de metas.

Segurança Psicológica Dentro das Organizações: Construindo Equipes de Alto Desempenho

O impacto da segurança psicológica nas equipes dentro das organizações é inegável. Quando os membros da equipe se sentem seguros para serem eles mesmos, eles são mais propensos a:

• Compartilhar informações e conhecimentos: A transparência e a comunicação aberta são fundamentais para o sucesso de qualquer equipe.

• Assumir riscos calculados: A inovação requer a experimentação e a disposição para tentar coisas novas, mesmo que haja a possibilidade de falhar.

• Oferecer e receber feedback construtivo: O feedback honesto e oportuno é essencial para o crescimento individual e para a melhoria contínua da equipe.

• Colaborar de forma eficaz: A segurança psicológica permite que os membros da equipe trabalhem juntos de forma mais harmoniosa e produtiva.

• Resolver conflitos de forma construtiva: Quando os membros da equipe se sentem seguros para expressar suas opiniões, é mais fácil resolver conflitos de forma aberta e respeitosa.

Exemplo Prático: A Cultura de Segurança da Google

Um exemplo notável de empresa que reconhece a importância da segurança psicológica é a Google. Em 2015, a Google conduziu um estudo interno chamado “Projeto Aristóteles” para identificar os fatores que contribuem para o sucesso das equipes. Surpreendentemente, a segurança psicológica emergiu como o fator número um.

Como resultado, a Google investiu em programas de treinamento e desenvolvimento para ajudar seus líderes a criar ambientes de equipe mais seguros e acolhedores. Isso incluiu ensinar aos líderes a importância de serem vulneráveis, de ouvir ativamente seus membros da equipe e de promover uma cultura de aprendizado e experimentação.

O Impacto na Sociedade: Inovação e Resolução de Problemas Complexos

O impacto da segurança psicológica não se limita ao ambiente organizacional. Ao promover a inovação e a colaboração, a segurança psicológica pode ajudar a resolver alguns dos problemas mais complexos que a sociedade enfrenta.

Por exemplo, equipes de cientistas e engenheiros que trabalham no desenvolvimento de novas tecnologias, como energias renováveis ou curas para doenças, precisam de um ambiente onde possam se sentir seguros para compartilhar suas ideias, mesmo que pareçam radicais ou improváveis.

Além disso, a segurança psicológica é fundamental para equipes que trabalham em áreas como saúde, educação e justiça social. Essas equipes precisam de um ambiente onde possam se sentir seguros para discutir questões delicadas e complexas, para desafiar o status quo e para encontrar soluções inovadoras para os problemas que enfrentam.

Segurança Psicológica Entre Organizações: Quebrando Barreiras e Impulsionando a Colaboração

A segurança psicológica não é relevante apenas dentro das organizações, mas também entre elas. Em um mundo cada vez mais globalizado e interconectado, a colaboração entre organizações é essencial para o sucesso. No entanto, essa colaboração pode ser dificultada pela falta de confiança, pela competição e pelas diferenças culturais.

Ao criar um ambiente de segurança psicológica entre organizações, é possível quebrar essas barreiras e impulsionar a colaboração. Isso pode levar a:

• Compartilhamento de conhecimento e recursos: As organizações podem compartilhar seus conhecimentos e recursos de forma mais aberta e eficaz.

• Desenvolvimento de produtos e serviços inovadores: A colaboração entre organizações pode levar ao desenvolvimento de produtos e serviços inovadores que não seriam possíveis de outra forma.

• Resolução de problemas complexos: As organizações podem trabalhar juntas para resolver problemas complexos que afetam a sociedade como um todo.

Exemplo Prático: A Colaboração entre Empresas Farmacêuticas na Busca por Vacinas

Um exemplo notável de colaboração entre organizações que foi impulsionada pela segurança psicológica é a busca por vacinas contra a COVID-19. Empresas farmacêuticas que normalmente competem entre si, como Pfizer, Moderna e AstraZeneca, colaboraram em uma escala sem precedentes para desenvolver e distribuir vacinas em tempo recorde.

Essa colaboração foi possível porque as empresas reconheceram que estavam enfrentando um desafio global que exigia uma resposta coordenada. Elas também criaram um ambiente onde os cientistas e pesquisadores de diferentes organizações podiam se sentir seguros para compartilhar seus conhecimentos e recursos.

Como Cultivar a Segurança Psicológica: Estratégias Práticas para Líderes e Equipes

Cultivar a segurança psicológica requer um esforço consciente e contínuo por parte de líderes e membros da equipe. Aqui estão algumas estratégias práticas que podem ser implementadas:

1. Liderança Inclusiva:

   • Modelar a vulnerabilidade: Os líderes devem ser abertos sobre seus próprios erros e incertezas, demonstrando que é seguro assumir riscos.

   • Promover a escuta ativa: Os líderes devem ouvir atentamente seus membros da equipe, demonstrando que suas opiniões são valorizadas.

   • Incentivar a participação: Os líderes devem criar oportunidades para que todos os membros da equipe participem das discussões e tomem decisões.

2. Cultura de Aprendizado:

   • Celebrar os sucessos e aprender com os fracassos: Os erros devem ser vistos como oportunidades de aprendizado, não como motivos de punição.

   • Incentivar a experimentação: Os membros da equipe devem ser encorajados a experimentar coisas novas e a assumir riscos calculados.

   • Compartilhar conhecimentos e melhores práticas: Os membros da equipe devem ser incentivados a compartilhar seus conhecimentos e melhores práticas uns com os outros.

3. Comunicação Aberta e Honesta:

   • Promover o feedback construtivo: O feedback deve ser oferecido de forma regular e honesta, com o objetivo de ajudar os membros da equipe a crescer e se desenvolver.

   • Resolver conflitos de forma construtiva: Os conflitos devem ser resolvidos de forma aberta e respeitosa, com o objetivo de encontrar soluções que beneficiem a todos.

   • Criar um ambiente de transparência: As informações devem ser compartilhadas de forma aberta e transparente, para que todos os membros da equipe estejam cientes do que está acontecendo.

4. Definir Expectativas Claras:

   • Estabelecer metas claras e alcançáveis: Os membros da equipe devem ter uma compreensão clara de suas responsabilidades e metas.

   • Fornecer recursos adequados: Os membros da equipe devem ter os recursos necessários para realizar seu trabalho de forma eficaz.

   • Monitorar o progresso e fornecer feedback regular: Os líderes devem monitorar o progresso da equipe e fornecer feedback regular para garantir que todos estejam no caminho certo.

O Futuro da Segurança Psicológica: Uma Prioridade Estratégica para as Organizações

A segurança psicológica não é apenas uma moda passageira, mas sim um imperativo estratégico para as organizações que desejam prosperar no futuro. À medida que o mundo se torna cada vez mais complexo e interconectado, a capacidade de criar equipes de alto desempenho e de colaborar de forma eficaz entre organizações se torna cada vez mais importante.

Ao investir na segurança psicológica, as organizações podem:

• Atrair e reter talentos: Os funcionários são mais propensos a trabalhar em empresas que valorizam a segurança psicológica.

• Aumentar a inovação e a criatividade: A segurança psicológica cria um ambiente onde os funcionários se sentem à vontade para expressar suas ideias e assumir riscos.

• Melhorar o desempenho e a produtividade: Equipes com alta segurança psicológica tendem a ser mais eficazes e produtivas.

• Construir uma cultura de confiança e respeito: A segurança psicológica cria um ambiente onde os funcionários se sentem valorizados e respeitados.

Conclusão: Um Chamado à Ação para Líderes e Equipes

A segurança psicológica é um elemento essencial para o sucesso de qualquer equipe ou organização. Ao criar um ambiente onde os membros da equipe se sentem seguros para serem eles mesmos, é possível desbloquear todo o seu potencial e alcançar resultados extraordinários.

Convido você, líder e membro de equipe, a se comprometer com a construção de uma cultura de segurança psicológica em sua organização. Ao fazê-lo, você estará investindo no futuro de sua equipe, de sua organização e da sociedade como um todo.

Fontes Científicas Consultadas:

• Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.

• Edmondson, A. C. (2012). Teaming: How organizations learn, innovate, and compete in the knowledge economy. John Wiley & Sons.

• Delizonna, L. (2017). High-Performing Teams Need Psychological Safety. Here’s How to Create It. Harvard Business Review.

• Rozovsky, J. (2015). The five keys to a successful Google team. re:Work.

Nota: Este artigo foi escrito com o objetivo de fornecer informações abrangentes e precisas sobre o tema da segurança psicológica. No entanto, é importante lembrar que cada organização é única e que as estratégias para cultivar a segurança psicológica devem ser adaptadas às necessidades específicas de cada contexto. É sempre recomendável consultar um especialista em desenvolvimento de equipes e cultura organizacional para obter orientação personalizada.