Mais e mais empresas estão se voltando para o software baseado na web ou LMS para oferecer treinamento online para os seus clientes e parceiros e é fácil ver por que razão.
A integração de um LMS vem com uma série de benefícios para todos os envolvidos – os usuários obtêm uma experiência de aprendizado simplificado e as empresas são capazes de exercer maior controle sobre a entrega de materiais de formação.
Um LMS também automatiza muitas tarefas relacionadas ao recordkeeping e registro de usuário, o que economiza tempo e recursos para a sua empresa. Devido à significativa falta de tempo e custos para investir em um LMS, é importante que você verifique se ele vai funcionar exatamente como você imaginou.
Neste caso, há alguns itens chave para manter em mente:
Definição de escopo
O primeiro passo para este processo é a definição e o escopo preliminar, a forma de programação em que você se envolve em uma análise aprofundada das necessidades da sua empresa a fim de formar uma ideia geral de suas expectativas de um LMS. Este levantamento ajudará você a identificar o objetivo global para o lançamento do seu sistema de treinamento online.
Esta etapa também servir como um trampolim para o resto do seu planejamento, desde que você esteja sempre comprometido com o objetivo geral.
No entanto, à medida que as necessidades da sua empresa mudam, o objetivo global pode alterar também, assim, você deve se estar preparado para ajustes conforme seja necessário.
Definição de escopo e questões importantes a considerar:
O que você está procurando resolver?
Ex: melhorar o entendimento do cliente do produto e por conseguinte a aumentar valor percebido do produto.
Como será que um LMS iria ajudar?
Ex: através da formação de clientes sobre os recursos do produto e como utilizá-los, eles serão capazes de ver o valor mais rápido.
Quem é o público-alvo?
Ex: usuários de software de gerenciamento de projeto
Qual é o objetivo final?
Ex:
– Aumentar a utilização do produto por clientes existentes em X%
– Reduzir o serviço de atendimento aos clientes contatados em X%
– Aumentar as taxas de renovação em X%
– Reduzir a rotatividade em X%.
Usando a estas perguntas, definir o objetivo global para o seu lançamento;
Revise-os quando há mudança de planos para manter todos eles alinhados (ou redefinir o objetivo).
Planejamento
Uma quantidade significativa de planejamento é fundamental para o sucesso da implementação de um LMS.
Enquanto você não pode planejar todo e cada possível desafio ao longo do caminho, um bom planejamento irá certamente desempenhar um grande papel no sentido de assegurar uma transição suave.
Esta etapa consiste em estabelecer uma estrutura de tempo, planejamento o conteúdo da aprendizagem, e tendo avaliação de quaisquer outros requisitos.
Isto ajudará a você a permanecer no caminho certo para poder montar seus cursos de treinamento e currículo.
Planejamento. Questões importantes a considerar
Qual é a estrutura de tempo?
Ex: você tem uma data de lançamento específica a cumprir?
• Há várias datas/fases a considerar?
• Qual é o conteúdo que você vai usar?
• Quais serão os seus cursos de formação abrange?
– Definir contorno de currículos/cursos de permanecer alinhados com as metas.
• Qual o tipo de conteúdo que você deseja usar?
-Ex: Vídeo, PDF, Quiz, texto, slides, Incorporado, Interactivo, etc
• Quantas vezes o produto irá mudar?
– Considerar o tipo de mudanças que você precisará para fazer ao longo do tempo quando se decidir sobre o seu conteúdo de escolha.
Ex: dois minutos de vídeos são mais fáceis de substituir a vinte minutos de vídeos.
Plano de projeto da sua equipe.
Plano de projeto da sua equipe durante o planejamento de integração, você precisará de uma equipe que irá lidar com as tarefas relacionadas com o LMS a sua implementação e responsáveis pela tomada de decisões.
Definir para todos os gestores de áreas críticas: conteúdo, a experiência do usuário/acesso, branding, gerente de projeto e integração técnica de proprietário de negócios.
Lançamento do projeto. Nesta seção, você aprenderá sobre:
• Refino e elaboração de metas de lançamento
• Métricas e Integrações
• Experiência do Usuário
• Comunicações/Plano de Marketing
• Testes / Medição de resultados
Refinação e Elaboração de metas de lançamento
o lançamento objetivos são tanto o curto prazo e metas de longo prazo que se relacionem diretamente com o lançamento do novo LMS. Quando a refinação e a elaboração de seu lançamento metas, é útil considerar as seguintes questões:
Qual é a prioridade do lançamento/qual é a sua principal meta?
Ex: Obter cursos de formação prontos e utilizar de modo que as pessoas possam iniciar sua revisão e fornecer feedback, então trabalhar sobre as alterações ao longo de todo o ano.
Ex: os usuários têm acesso à formação dentro do aplicativo em si, via a sua utilização e enviar e-mails de lembrete baseado no seu progresso no curso.
O que teria que iniciar se você pudesse fazer tudo o que você queria?
O que teria que iniciar se você pudesse fazer o mínimo para ser bem-sucedido?
Métricas
Métricas de integrações e quais são as principais métricas ou KPIs que você deseja usar para medir o sucesso?
Ex: Inscrições, Andamento do curso, o uso de vídeo, Lição opiniões, Quiz escores, certificações, Multiple-curso matrículas, a utilização do produto vs formação recebida…
O que qualifica um lançamento bem sucedido?
Ex: X% de usuários registrar com base na campanha de marketing. X% de usuários registrados concluir o curso no prazo de X dias.
A usabilidade da plataforma aumenta em X%. O serviço de atendimento ao cliente, contatos, são reduzidos em X%.
Você tem integrações específicas que você precisa?
Ex: SSO (Single Sign-on) Marketo, Google Analytics, salesforce, Disqusforums, outros…
Experiência do usuário
Use as seguintes perguntas como um guia quando seu planejamento experiência almejada do usuário e projetar sua aprendizagem caminho:
• Como fazer login?
• Como é que eles vão saber onde/como efetuar login?
• Onde você irá associar a formação URL?
• Qual é a experiência do utilizador no registo/compra de um curso?
• Quais os cursos devem consultar?
• Deve diferir por usuário?
• São cursos livres/comerciais?
• Você tem fluxos de curso (sequências/pré-requisitos)?
• Os usuários sabem o que fazer quando for feito um curso?
Dica: Dar aos utilizadores instruções sobre onde eles devem fazer logo após concluir um curso.
Verificar lição final em um curso ou no catálogo da plataforma, diga aos seus usuários o que você deseja que eles façam quando pertinente.
Plano de Marketing e Comunicação:
Você está planejando a comunicar aos seus usuários sobre os novos cursos?
Em caso afirmativo, considere que:
Definir participantes porque:
Definir a finalidade da mensagem que:
Gravar o conteúdo quando:
Decidir data de envio com base na data de lançamento onde/como:
Diga a eles como deve acessar o treinamento
Definir objetivos de marketing
Ex: X% de usuários será comunicado por e-mail para registrar-se num curso.
Teste e Medição de resultados de testes (pré-lançamento)
• Teste a experiência do usuário de ponta a ponta
• Revisão experiência de administrador no painel
• Feedback: obtenha feedback sobre a experiência do usuário
• Refinar: fazer alterações com base nos resultados do teste/feedback
• Requisitos de revisão e meta para confirmar o lançamento está pronto medir os resultados / Melhoria contínua. Após o lançamento, métricas de revisão contra objetivos estabelecidos.
Fazer atualizações de conteúdo:
• Receber feedback do usuário e fazer atualizações de conteúdo e experiência do usuário Dicas de gerenciamento de mudança:
• Verifique pequenos vídeos para quando você tiver a atualização, você não tem para gravar todo um novo vídeo.
• Se você tiver uma grande alteração de um curso, você pode querer substituir ele por um novo curso e tornar o Antigo Curso indisponível para os alunos.
Conclusão
Neste artigo, você aprendeu alguns das melhores práticas quando do lançamento de um novo LMS.
Os principais pontos são uma forte ênfase no planejamento e da atenção aos detalhes que irão permitir a você atingir suas metas de forma eficiente.
As práticas recomendadas neste artigo são parte de uma abordagem comprovada para o sucesso da implementação de qualquer LMS.
Boa sorte!
