Marketing 2.0: O que é e quais são suas características?
O que atualmente é chamado de marketing 2.0, se trata basicamente da segunda fase do marketing, que é voltada a analisar, de forma mais clara e objetiva, as demandas, interesses e necessidades em geral dos clientes de determinada empresa.
Para tanto, são utilizados dados e informações, os quais são coletados e analisados tendo em vista a concepção e o desenvolvimento de diversos produtos e serviços que, com base nas pesquisas realizadas, solucionem os problemas do público-alvo em questão.
Tendo como premissa fundamental o bom e velho ditado popular que diz “o cliente tem sempre razão”, o marketing 2.0 posiciona o consumidor no centro das estratégias de mercado, se baseando inteiramente no perfil e nos desejos da clientela.
Representando uma superação do marketing 1.0, cuja origem data da Revolução Industrial, o foco da atuação de determinada marca deixa de ser apenas o produto, bem como a produção deixa também de priorizar somente a redução de custos e a elevação de lucros.
Da mesma forma como se dá a utilização de um kit para polir alumínio, tanto os especialistas quanto os entusiastas do marketing trabalharam incansavelmente com o intuito de lapidar e melhorar as estratégias de mercado relacionadas a essa área.
Ao longo do tempo, com o processo de refinamento e sofisticação do mercado consumidor, que agora se torna cada vez mais informado e exigente no que tange ao preço e qualidade, surge o marketing 2.0 com o objetivo de responder a essa transformação na clientela geral.
Um dos principais responsáveis, e talvez o principal, pelo aprimoramento das estratégias de marketing modernas, Philip Kotler, o chamado “pai do marketing”, ganha bastante destaque com o surgimento do marketing 2.0 por uma série de razões.
Conceitos desenvolvidos por ele, tais quais os de posicionamento de marca e de segmentação de público-alvo, acabaram por se tornar absolutamente fundamentais para o processo de idealização de um marketing mais voltado ao cliente, ao invés do produto.
Bem como uma empresa de zeladoria, Kotler atuou no processo de cuidado e organização do seu principal objeto de estudo ao longo da vida: o marketing. Ou seja, praticamente todo o esqueleto teórico e prático, nesse sentido, que existe hoje se deve, e muito, a ele.
Tendo isso em vista, este artigo buscará esclarecer os principais aspectos da definição, do surgimento, das características e do processo de evolução do marketing, com ênfase no já mencionado anteriormente marketing 2.0.
O que é marketing 2.0?
A princípio, é necessário definir, em termos concretos, o que é o marketing 2.0. Tal fenômeno surgiu no período da chamada Era da Informação, tendo em vista as expressivas transformações tecnológicas datadas especialmente do século XX.
Como mencionado, ao longo dessa época, os clientes das mais diversas empresas começaram a ter um acesso cada vez mais facilitado a informações e também a se tornar progressivamente mais exigentes no que tange aos produtos e serviços adquiridos por eles.
Através de processos de comparação de diferentes preços, qualidades, benefícios, dentre outras questões, o mercado consumidor passou a exercer um papel mais ativo no processo de compra, buscando a interação com as mais variadas opções e oportunidades ofertadas.
Deixando para trás a velha e antiquada passividade da clientela, característica de séculos anteriores, em que ainda imperavam os desdobramentos da Revolução Industrial, o público se transformou radicalmente, e com ele também teve que se transformar o marketing.
Analogamente à adoção de um uniforme social para secretária, agora o marketing adquire uma nova roupagem, que afeta significativamente não apenas estética, mas também substancialmente uma infinidade de seus aspectos mais fundamentais.
Assim, tendo em vista essa tão importante mudança comportamental, o marketing 2.0 surgiu com o objetivo principal de retirar o público-alvo de uma posição de relevância secundária, o transferindo para uma de protagonista do processo de consumo.
Os impactos dessa revolução, em termos de estratégias de mercado, são sentidos até os dias de hoje. A relação entre marcas e clientes, por exemplo, passou a ter um papel de maior importância, com o desenvolvimento de teorias e práticas cada vez mais arrojadas.
Tendo agora como foco principal o atendimento às necessidades da clientela, o marketing contemporâneo ultrapassou a concepção tradicional de apenas despertar interesse por produtos e serviços, mas de produzi-los tendo como base os interesses já existentes.
Dessa maneira, bem como em um processo de impermeabilização sofá linho, é mais do que necessário que empresas se atentem às diversas particularidades e peculiaridades de seu público-alvo para que sua atuação seja eficaz e obtenha resultados positivos.
Como surgiu o marketing 2.0?
Seguindo agora para uma contextualização histórica mais aprofundada sobre o surgimento e a evolução do marketing 2.0, é importante retomar dois paradigmas já citados anteriormente: a chamada Era da Informação e a transformação digital decorrente dela.
Nunca é demais ressaltar que, com o acesso mais facilitado à informação e ferramentas de pesquisa voltadas à organização e sistematização dessa mesma informação, o mercado consumidor se transformou radicalmente em vários sentidos.
Assim, visando a acompanhar o refinamento e a sofisticação do perfil e dos desejos de seus respectivos públicos-alvo, as empresas tiveram que adotar, mas também desenvolver estratégias de marketing eficientes para a nova clientela que surgia.
A conquista do cliente passou a ser o foco da atuação de basicamente toda e qualquer marca, ainda mais tendo em vista a concorrência. Elaboração de novos produtos e serviços, melhoria de preços ou mesmo formas inéditas de comunicação são consequências disso.
Tendo em vista o conceito desenvolvido por Kotler de segmentação de público-alvo, empresas passaram cada vez mais a não apenas pensar em atender a uma grande massa de pessoas, mas a levar seriamente em conta as necessidades concretas de seus clientes.
Como uma clínica veterinária próximo a mim, todas e cada uma das marcas de sucesso atualmente viram a necessidade de se aproximar cada vez mais do mercado consumidor, o entendendo profundamente e respondendo às suas demandas e interesses.
Quais as características do marketing 2.0?
Direta ou indiretamente, já foram abordadas diversas características importantes do marketing 2.0, entretanto, se faz necessário também listar e esclarecer minuciosamente quais, dentre essas, são as mais fundamentais. Quatro delas devem ser destacadas:
- Foco no consumidor;
- Segmentação de público-alvo;
- Posicionamento de marca;
- Customer Relationship Management (CRM).
Sobre o primeiro tópico, é pertinente enfatizar o papel que o consumidor cumpre nas estratégias de marketing 2.0. Não mais um mero fator secundário, mas agora o protagonista do processo de compra, o cliente, mais do que nunca, tem sempre razão.
A respeito do segundo item, é notável que, mediante o imperativo de atender às necessidades do público-alvo, as marcas categorizem e qualifiquem o mercado consumidor, visando focar sua atuação, de forma eficiente, em um ou outro nicho de mercado.
Em relação ao terceiro tópico, o posicionamento de marca define o lugar que determinada empresa quer ocupar nos corações e mentes de sua clientela. Ou seja, com o marketing 2.0, este se torna um elemento fundamental de quaisquer estratégias de mercado eficazes.
Por fim, sobre o quarto e último item, o CRM (traduzido livremente para Gestão de Relacionamento com o Cliente), recurso voltado a gerir a relação entre clientes e empresas, surge para melhor suprir as reivindicações dos consumidores, mais informados e exigentes.
Então, assim como um serviço terceirizado de limpeza deve se atentar aos mais diversos aspectos de seu trabalho, todos igualmente importantes, determinada marca que adota uma estratégia de marketing 2.0 também deve ser polivalente e ter alta capacidade adaptativa.
Quais as outras fases do marketing?
Sobre as demais fases pelas quais o marketing já passou, é possível retomar o supracitado marketing 1.0, característico do período da Revolução Industrial e inteiramente voltado ao produto, ao invés de ao cliente, como no caso do marketing 2.0.
Já o marketing 3.0, posterior ao tema central deste artigo, foi orientado para os valores. Ou seja, ele foi responsável por alterar a ênfase do marketing para o lado emocional e, portanto, humano do consumidor, vendendo não apenas produtos e serviços, mas ideias.
Por fim, em relação à última fase, do marketing 4.0, há o protagonismo do mundo digital. Em outras palavras, a atuação junto às redes sociais e demais mídias digitais se torna o foco para a transmissão do discurso de determinada marca para seu público-alvo.
Portanto, analogamente a um corrimão para área externa, o marketing trilhou, e ainda trilha, caminhos bastante imprevisíveis, mas não menos fascinantes. Suas potencialidades são praticamente infinitas, e isso se demonstra nas diversas formas adquiridas por ele.
Considerações finais
Assim, é fundamental compreender os principais aspectos da definição, do surgimento, das características e do processo de evolução do marketing, da mesma forma como todas as dimensões gerais e específicas são igualmente importantes durante uma limpeza de sofá.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
