O que é o fluxo de cadência e como ele funciona?

O planejamento é essencial para que um negócio prospere, portanto, existe uma série de metodologias voltadas para o planejamento, destacando-se o fluxo de cadência. 

O desenvolvimento de um bom plano de negócios é muito importante e estratégico para os empreendedores. 

Aplicar ferramentas e metodologias que auxiliem no planejamento não ajuda apenas os empreendedores a se concentrarem nas etapas específicas necessárias para que as ideias de negócios deem certo, mas auxilia no alcance de objetivos a curto e longo prazo. 

Quando um empreendedor não se planeja, as chances de seu negócio fechar nos primeiros anos de funcionamento são grandes, sendo essa, uma das principais causas de fechamento de empresas atualmente. 

Abrir uma empresa não é algo fácil, existe uma série de burocracias, como tirar o CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica), alvará de funcionamento, dentre outros documentos. 

Além disso, é necessário planejar uma série de áreas, como o de desenvolvimento de produtos, marketing, contratação de funcionários e barracas de eventos, criação de departamentos, dentre outros fatores. 

Embora a criação de um planejamento seja essencial para o sucesso de uma empresa, nem todo empreendedor vê a necessidade de um. Muitos ainda são relutantes em ter um planejamento escrito ou disponibilizado online.

Portanto, visando auxiliar os empreendedores, esse texto irá apresentar o conceito de fluxo de cadência, sua importância e benefícios, tipos, como ele funciona e dicas de como formular, executar e implementar um. 

O conceito de fluxo de cadência 

O fluxo de cadência é um planejamento de uma sequência de abordagens que uma empresa realiza com o prospect, ou seja, o potencial cliente. 

Essas abordagens são às tentativas de contato, também conhecidas como follow ups, realizadas com um espaçamento de tempo adequado e planejado no fluxo de cadência. 

Essa abordagem permite que o contato entre o cliente e o vendedor seja realizado de uma maneira mais leve, por um período constante.  

Esse contato com o cliente geralmente não é solicitado e se dá através de diversos canais de informações, tanto telefonemas, SMS, e-mails, dentre outros exemplos. 

De forma geral, o fluxo de cadência é uma das inúmeras estratégias de marketing para angariar novos clientes e aumentar a popularidade de uma empresa. 

Como funciona um bom fluxo de cadência? 

O fluxo de cadência possui como principal objetivo a otimização de tempo e de resultados, portanto, é colocado em prática por meio de uma sequência de ações, sendo elas baseadas em email, telefones e dias de pausa. 

Por exemplo, uma empresa que pretende oferecer uma caixa personalizada entre em contato com o cliente no primeiro dia por meio de um e-mail.

No segundo dia não entra em contato, no terceiro dia manda novamente um email, folga, depois no quinto dia envia um SMS. 

Essas pausas durante o fluxo de cadência são necessárias para não gerar muitos incômodos nos leads, ou seja, nos possíveis clientes, tendo em vista que o fluxo de cadência é baseada em uma abordagem não solicitada. 

De forma geral, o fluxo de cadência é um cronograma onde os vendedores seguem, entrando em contato com o cliente por meio de diversos canais. 

É importante ter em mente nunca desistir do lead, às vezes, para uma pessoa se tornar consumidora ela precisa que a empresa entre em contato inúmeras vezes.

Assim como um funcionário responsável pelo serviço de portaria e zeladoria entra em contato com o patrão. 

Por exemplo, na maior parte das ocasiões o lead não precisa daquele produto ou serviço que está sendo oferecido. 

Porém, com tentativas repetitivas, uma hora o lead vai precisar daquilo que está sendo oferecido e irá se lembrar da empresa que utiliza o fluxo de cadência, pois esta sempre estará em contato com a pessoa. 

Qual a importância dos benefícios do fluxo de cadência? 

O fluxo de cadência é mais uma estratégia do marketing importante para auxiliar uma empresa a se posicionar no mercado, seja qual for o ramo dela, até mesmo o de scanner de documentos portátil. 

Além disso, traz uma série de benefícios para qualquer empreendedor, seja qual for o ramo de negócios, dentre eles é possível destacar: 

• Otimização da conquista de novos clientes;
• Fidelização de clientes antigos; 
• Organização das demandas; 
• Referência no mercados; 
• Melhora do posicionamento; 
• Aumento de lucros. 

O fluxo de cadência de forma geral otimiza a conquista de novos clientes, pois é realizado de maneira constante e sempre buscando expandir-se para novos públicos. 

Esses novos clientes são conquistados de maneira rápida e orgânica, pois essa metodologia faz uso de diversos veículos de informação. 

Além disso, manter um contato constante com pessoas que já consumiram na loja garante uma maior taxa de fidelização. 

Por exemplo, se as pessoas gostaram de contratar um serviço de empresas de instalação de piso vinílico, e essas empresas continuam mantendo contato, o consumidor nunca irá esquecer o nome da marca. 

A organização das demandas de um vendedor é também um assunto complicado para os empreendedores, que precisam organizar diversos pontos, como ligações, eventos, cursos, dentre outros fatores. 

A criação de um fluxo de cadência ajuda os vendedores a organizarem suas agendas e distribuírem suas atividades ao longo da semana. 

Outro benefício que merece ser mencionado é a melhora do posicionamento no mercado, tendo em vista que propagandas constantes tornam a marca referência em seu nicho é mais conhecida. 

Uma empresa bem posicionada não é reconhecida apenas pelos clientes, mas também pelos futuros funcionários, ou seja, às pessoas que mandaram currículos para a empresa vão ser melhor qualificadas para fazer o exame admissional e serem contratadas. 

Todos esses fatores juntos culminam em um aumento de vendas e dos lucros, o que é o objetivo de qualquer empreendedor. 

Tipos de fluxo de cadência 

Existem dois tipos de fluxos de cadência, o simples e o misto, que são baseados na quantidade de meios de comunicação, também conhecidos como touchpoint utilizados. 

No fluxo de cadência simples é utilizado apenas um veículo de informação, geralmente ligações ou e-mails. 

Já no fluxo de cadência misto é utilizado uma série de veículos de informações, utilizados em conjunto para otimizar o contato com o cliente. 

De acordo com pesquisas, os fluxos mistos convertem mais leads em clientes do que os fluxos simples. 

Esse fato é devido ao alcance de mais clientes, pois os fluxos mistos possuem uma tendência a atingir mais pessoas e serem mais aceitos. 

Perfis de fluxo de cadência 

Existem dois perfis dos fluxos de cadência, o automatizado e o semiautomatizado, que podem ser aplicados nos fluxos simples e mistos. 

Nos fluxos de cadência automatizados, assim como os totem de LED, o contato se dá virtualmente. 

Por meio de softwares, onde o funcionário programa mensagens, o veículo de informação que irá utilizar o intervalo de tempo que serão disparadas para os potenciais leads. 

O mundo digital está cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, portanto, é essencial que todos os empreendedores estejam dispostos a utilizarem as novas tecnologias, que tendem a facilitar a vida das pessoas. 

Os fluxos de cadência com perfis semi automatizados também fazem uso desse tipo de tecnologia com softwares, porém, são mais personalizados, pois ovendedor também entra em contato com o cliente por meio de uma interação mais humanizada.  

Dicas para montar um fluxo de cadência eficiente 

Montar um fluxo de cadência para uma empresa não é uma tarefa simples, entretanto é possível fazer isso de forma prática e rápida, em qualquer empresa, até mesmo nas de fabricação de etiqueta adesiva alto relevo, apenas seguindo alguns passos. 

O primeiro é fazer uso das tecnologias, construindo uma boa base de dados com as informações pessoais dos leads e tendo em mãos materiais de trabalhos adequados, principalmente no quesito softwares. 

Em seguida, ter em mente o tipo e o perfil de fluxo de cadência que se deseja construir, levando em consideração os objetivos da empresa, a disponibilidade dos funcionários e o perfil dos potenciais clientes.

Após essas definições iniciais é necessário capacitar os funcionários para utilizar as plataformas, softwares e atender os clientes, sempre trazendo um contato humanizado para o consumidor. 

Considerações finais

O fluxo de cadência é mais uma das estratégias de marketing utilizadas para otimizar a conquista e fidelização dos clientes. 

Com as informações obtidas nesse texto o leitor compreende a importância de sempre estar em contato com o cliente, mesmo que de forma não solicitada. 

Apesar dessas abordagens não serem muito apreciadas pelos clientes, geralmente, é algo necessário, para que ele sempre lembre o nome da empresa, conheça sua história e saiba o que está sendo comercializado. 

Ter um bom fluxo de cadência traz diversos benefícios para um empreendedor e seus funcionários, auxiliando nesse contato com o cliente e gerando um impacto positivo no mercado. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.