6 dicas assertivas para fidelizar seu cliente!

Fidelizar seu cliente é algo fundamental para o negócio, por isso, a fidelização deve ser uma meta para qualquer tipo de organização que queira aumentar suas vendas e melhorar a consciência de marca.

Só que nem todo gestor sabe o que faz uma pessoa voltar e comprar novamente ou aumentar o valor de sua compra. 

Só que de acordo com uma pesquisa realizada pela OpenText, 71% dos consumidores desistem de comprar quando têm uma experiência ruim.

O mesmo levantamento também mostrou que 73% das pessoas voltam a comprar com marcas que oferecem atendimento personalizado.

Para fazer com que os consumidores voltem a comprar e continuem comprando, a companhia precisa investir na jornada de compra. É a melhor forma de oferecer benefícios, melhorar o relacionamento e trabalhar o processo de fidelização.

Só que para obter todos os benefícios que a fidelização de clientes traz para o negócio, é fundamental saber incentivar o retorno de maneira consistente. Além de ajudar a vender mais, isso aumenta a receita da corporação.

Neste artigo, você vai entender o que significa fidelização de clientes, por que fazer isso, a importância dessa estratégia e descobrir algumas maneiras de fidelizá-los.

O que é fidelizar clientes?

Fidelizar clientes nada mais é do que fazer com que as pessoas voltem a comprar novamente os produtos e serviços oferecidos por uma marca. Mais do que isso, elas se tornam fãs da empresa e recomendam suas soluções para outros indivíduos.

As estratégias de fidelização são fundamentais para qualquer negócio, pois ajudam a prolongar o relacionamento entre ele e o consumidor, trazem mais satisfação com os produtos e serviços e melhoram a imagem da empresa.

Quando um fabricante de kit de salgados para festa infantil investe em fidelização, melhora a experiência que oferece para os clientes durante a jornada de compra. Isso faz com que as pessoas queiram comprar novamente e em quantidades maiores.

Essa prática pode ser trabalhada tanto com os clientes mais novos quanto com aqueles que já compram com a empresa há algum tempo.

O objetivo do negócio sempre deve ser atender aos interesses do consumidor final e construir um relacionamento que traga benefícios para ambos.

Em outras palavras, para fidelizar, é necessário que a experiência tenha valor, o que envolve vários aspectos práticos e humanos, como:

• Preço;
• Condições de pagamento;
• Entrega;
• Atendimento;
• Suporte.

Muitos empreendedores se preocupam em conquistar clientes novos e não entendem por que devem fidelizar as pessoas que já compram com a empresa.

Para entender o porquê desse processo, primeiro saiba que a fidelização é uma estratégia que pertence à retenção de clientes que já compraram com a marca. São pessoas que conhecem o negócio e confiam nele.

Para uma empresa de serviço paisagismo, ter clientes fiéis é importante para a saúde financeira e ter ao lado pessoas que promovem a marca e fazem divulgação de maneira espontânea.

A marca, por sua vez, não precisa se dar ao trabalho de convencer essa pessoa a comprar novamente, uma vez que oferece uma experiência positiva e soluções de qualidade.

Sem falar no fato de que conquistar um cliente novo é muito mais caro do que reter alguém que já comprou uma vez.

A empresa vai fazer o cliente comprar de novo, consegue aumentar seu ticket médio, eleva o nível de satisfação, gera indicação espontânea e aumenta seus lucros.

Importância de fidelizar clientes

Fidelizar games é muito importante por diversas razões. Em primeiro lugar porque essa estratégia ajuda a melhorar o ticket médio, uma métrica que representa o quanto a pessoa gasta a cada compra.

Clientes fidelizados sempre acabam comprando um pouco mais, pois eles já conhecem e já confiam na marca e sabem qual é o nível de qualidade do produto ou serviço que estão adquirindo.

Uma floricultura especializada em muda de planta terá ao seu lado pessoas que vão fazer propagandas sobre ela de maneira espontânea.

Algo muito comum entre as pessoas é pedir recomendações a amigos e familiares quando querem fazer uma aquisição. Se o negócio tem um público cativo, ele será indicado pelos compradores que vão reforçar suas qualidades.

Os custos com divulgação também melhoram muito porque não é necessário investir tanto para chamar a atenção das pessoas e convencê-las a fazer uma visita. Se você consegue reduzir os custos com divulgação, automaticamente vai melhorar os lucros.

Ao fidelizar clientes, o ciclo de vendas também diminui, pois à medida em que o público se aproxima da marca, as vendas são muito mais rápidas o que reduz os custos em médio e longo prazo.

Por fim, os clientes fiéis que estão mais dispostos a responder pesquisas de satisfação e compartilhar feedback valioso para melhorar a qualidade dos produtos e serviços e do próprio atendimento.

Mas, para aproveitar todos os benefícios da fidelização, um fabricante de máquina de café para padaria precisa saber colocar essa estratégia em prática.

Como fidelizar clientes?

Para fidelizar clientes, existem algumas estratégias indispensáveis que seu negócio precisa colocar em prática. São elas:

1.    Oferecer atendimento personalizado

Se você quiser criar uma base de clientes fiéis, é fundamental oferecer atendimento personalizado e humanizado, procurando atender às expectativas e necessidades dos consumidores.

Para isso, é necessário conhecer as pessoas que compram com a marca e considerar as características da persona, o que envolve suas dores e comportamentos.

O banco de dados da empresa deve estar sempre atualizado com o histórico de interação de cada contato, pois isso ajuda o atendente a iniciar o atendimento com as principais informações em mãos, tornando o processo mais assertivo.

O consumidor vai sentir que a companhia realmente se importa com suas necessidades e que ele pode confiar nela a qualquer momento.

2.    Construir uma marca forte

Assim como no caso de um fabricante de caixa de madeira grande, seu negócio precisa construir uma marca forte e que entregue valor agregado para o consumidor.

Em outras palavras, é fundamental investir em branding e fazer uma gestão de marca coesa e que esteja de acordo com os propósitos apresentados para o consumidor.

Aliás, as ações da empresa precisam ser sempre coerentes com os princípios que possui. 

Nesse contexto, avalie todas as possibilidades para saber se as decisões estão de acordo com a metodologia de reconhecimento de marca.

3.    Trabalhar com ações promocionais

Ações promocionais, como programa de pontos, cartão de fidelidade e descontos em certas épocas do ano, são excelentes maneiras de manter o cliente interessado na marca.

Mas, para que elas realmente funcionem, é fundamental saber planejá-las e estruturá-las, mantendo o público sempre envolvido com a marca.

4.    Melhorar a experiência de compra

Um fabricante de lembrancinha álcool em gel precisa oferecer uma experiência positiva, toda vez que o cliente comprar alguma coisa.

Isso é importante tanto em lojas físicas quanto em lojas virtuais, por isso, o site precisa ser ágil e responsivo, o checkout deve ser transparente e seguro, a empresa deve variar as opções de pagamento, além de criar promoções e ofertas.

A entrega está diretamente relacionada com a experiência de compra, portanto, quem vende pela internet precisa cumprir o prazo prometido, caso contrário, o cliente vai se sentir muito insatisfeito.

5.    Criar um bom relacionamento

Investir em uma boa fachada para lanchonete é muito importante para atrair as pessoas, mas elas só vão voltar ao estabelecimento porque se sentiram tratadas com valor.

Estabelecer um bom relacionamento com os consumidores é um processo que funciona por meio de vários elementos, e essas ações precisam superar um simples contato comercial ou a oferta de produtos e serviços.

Tudo deve ser feito de maneira personalizada e a empresa deve fazer com que o cliente perceba o tratamento diferenciado.

O e-mail marketing é uma ferramenta muito importante para a fidelização, e é justamente por isso que tantas marcas enviam e-mails felicitando seus clientes no dia do aniversário, enviando cupons de desconto, dentre outras práticas.

6.    Criar conteúdos de qualidade

Por fim, uma empresa de entrega de documentos motoboy deve criar conteúdos de qualidade e relevantes para seu público, pois eles ajudam a destacar a organização em seu mercado.

Os materiais podem ser publicados no blog corporativo e compartilhados nas redes sociais para atingir um número maior de pessoas.

Os consumidores podem saber um pouco mais sobre os produtos e serviços, ao mesmo tempo em que os conteúdos esclarecem as dúvidas e fortalecem a relação.

Considerações finais

Em um mercado cada vez mais concorrido, ter clientes fiéis é a melhor maneira de tornar a receita mais previsível e ainda melhorar os lucros.

O consumidor moderno sabe que pode comprar os produtos e serviços que precisa com várias empresas diferentes, mas sempre vai preferir aquela que soube estabelecer um relacionamento e atendê-lo da melhor forma.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.